Kullanım örnekleriHizmet sektörleri

Tüketici hakem heyeti başvurularına cevap

Her tüketici hakem heyeti başvurusu siparişi, faturayı, teslimat, garanti ve çağrı kayıtlarını ister; cevabınızın heyete, yazısında verdiği süre içinde ulaşması gerekir.

SistemleHer başvuru okunur, kayıtları toplanıp tarihlenir, cevap her kaynağıyla taslağa dökülür; imzalayan uzmandır.

Kim karar verir
Hukuk ya da tüketici ilişkileri uzmanı

Tüketici hakem heyeti · elektronik tebligat · 04.11.2026

Başvuru dilekçesi · robot süpürge

Cayma hakkımı uygulamadan kullandım ve ürünü belirttikleri kargoyla geri gönderdim. Satıcı on dört gün geçti diyerek iademi reddetti ve paramı ödemedi.

→ bildirim 11. günde, süre içinde · kayıtlar tüketiciyi destekliyor

Temsilî Belge geldiği gibi. Kırmızı işaretleri sistem uzmanınız için koyar.

1. İş

Bugün

  1. OkuHeyetin yazısı tüketicinin dilekçesi ve ekleriyle elektronik tebligatla gelir; tüketici ilişkileri uzmanı tüketicinin ne istediğini ve yazının bilgi ve belgeleriniz için verdiği süreyi okur.
  2. ToplaUzman sipariş, fatura, teslimat ve iade kayıtları, servis raporları ve çağrı notları için depoya, lojistiğe, satış sonrası servise ve çağrı merkezine yazar ve cevapları günlerce bekler.
  3. Kontrol etTarihler elle hesaplanır: ürünün ne zaman teslim edildiği, cayma bildiriminin on dört gün içinde gelip gelmediği, ayıbın teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkıp çıkmadığı.
  4. YazCevap eski bir cevaptan uyarlanır; kayıtların desteklemediği bir ifade ya da dışarıda kalan bir kayıt ancak heyet karar verdiğinde fark edilir.
  5. Karar verUzman itiraz etmeye, kabul etmeye ya da uzlaşmaya karar verir ve imzalar; karar iki tarafı da bağlar, süresinde gönderilmeyen her şeyde dosyadaki mevcut hâliyle karar verilir.

Sistemle

  1. OkuSLM yazıyı, dilekçeyi ve ekleri taranmış belgeler ve el yazısı dâhil okur; başvuru türünü, talebi, sipariş ya da abonelik numarasını, tüketicinin verdiği tarihleri ve yazının koyduğu süreyi çıkarır.SLM
  2. ToplaAjan o başvuru türünün sabit kayıt listesini izler; siparişi, e-faturayı, kargo takibini, iade ve servis kayıtlarını, çağrı notlarını ve önceki şikâyetleri salt okunur olarak tek bir dosyada toplar.Ajan tabanlı YZ
  3. Kontrol etKodla çalışan yazılı kontrolleriniz her adımı tarihler: teslim, cayma bildirimi, iade, iadenin son günü, teslimden sonraki altı ay ve heyetin süresine kalan gün.Sizin kuralınız
  4. YazSLM cevabı sizin formatınızda taslağa döker, her ifade dayandığı kayıtla; kayıtlar tüketiciyi destekliyorsa bunu açıkça yazar ve uzlaşmayı uzmana bırakır.SLM
  5. Karar verHukuk ya da tüketici ilişkileri uzmanı taslağı dosyayla karşılaştırır, eskisi gibi itiraz etmeye, kabul etmeye ya da uzlaşmaya karar verir, imzalar ve gönderir.Kişi karar verir

Masaya ne gelir

Uzman tek bir dosya açar: tüketicinin talebi, sistemlerinizin siparişe dair tuttuğu her kayıt ve kanunun sürelerine göre kontrol edilmiş her tarih. Burada kayıtlar tüketiciyi destekliyor ve taslak bunu söylüyor; uzman heyet karar vermeden uzlaşabilir.

ŞEKİL 1 · Kayıt dosyası ve cevap taslağıTemsilî
Tüketici hakem heyeti · yazı tebliğ 04.11.2026Robot süpürge: iadeden sonra ödeme reddedildi

SLM · başvuruda ne yazıyor

  • KonuCayma: iadeden sonra bedel ödenmedidilekçe
  • TalepBedelin tamamının iadesi
  • SüreBilgi ve belgeler yazının verdiği süre içindeheyet yazısı

Ajan · kayıtlarınız

  • TeslimTüketiciye teslim edildikargo takibi
  • BildirimCayma bildirimi uygulamadan gönderildiCRM
  • İadeSatın almada belirtilen iade kargosuna verildikargo takibi
  • Depoİade on dört gün geçti denerek reddedildiiade kaydı
  • ÇağrılarÖdemeyi soran iki çağrıçağrı notları

Kod · tarihler

  • karşılandıBildirim teslimden itibaren on dört gün içindeMesafeli Sözleşmeler Yön. md. 911. gün
  • karşılandıÜrün bildirimden itibaren on dört gün içinde gönderildimd. 1310. gün
  • karşılanmadıKargoya verilişten itibaren on dört günde ödememd. 12yapılmadı

SLM · cevap taslağı

Kayıtlar tüketiciyi destekliyor: depo on dört günü bildirime değil, teslimden iadeye kadar saymış. Taslak kayıtları ortaya koyar; karardan önce uzlaşıp uzlaşmamak uzmanındır.

  • SLM
  • Ajan
  • Kod

Neden bir kişi karar verirİtiraz, kabul ya da uzlaşma kararı ve heyete gönderilen her kelime uzmanındır.

Karar verirHukuk ya da tüketici ilişkileri uzmanı

2. Sistem

Teknik ekibiniz için; isterseniz atlayın.

Nasıl çalışır

Girdi

  • Heyetin yazısı
  • Tüketicinin dilekçesi
  • Ekler: fiş, fotoğraf, mesaj

  1. SLM · yorumlar

    Başvuru okuyucu

    Geçmiş başvurularınızla ince ayarlı; taranmış belge ve el yazısı okur

    Okur

    • Girdideki her şey

    Çıktı

    • Başvuru türü ve tüketicinin talebi
    • Sipariş ya da abonelik numarası
    • Tüketicinin verdiği tarihler
    • Yazının koyduğu süre

  2. Ajan · uygular

    Kayıt toplayan ajan

    Yönlendirici: başvuru türü başına sabit bir kayıt listesi; salt okunur

    Okur

    • Başvuru türü ve sipariş numarası

    Çıktı

    • Sipariş, e-fatura ve kargo takibi
    • İade, garanti ve servis kayıtları
    • Çağrı notları ve önceki şikâyetler
    • Listelenen eksik kayıtlar

  3. Kod · hesaplar

    Tarih kontrolleri

    Yazılı kontrolleriniz ve kanunun süreleri, kodla çalışır; model yok

    Okur

    • Teslim, bildirim, iade ve ödeme tarihleri
    • Yazıdaki süre

    Çıktı

    • Teslimden itibaren on dört günde cayma
    • Teslimden itibaren altı ayda ayıp
    • İadenin son günü ve yapılan ödeme
    • Süreye kalan gün

  4. SLM · yorumlar

    Cevap yazarı

    Aynı SLM, cevap formatınız ve onaylı mevzuat metinlerinizle

    Okur

    • Dosya ve tarih kontrolleri
    • Politikalarınız ve onaylı mevzuat metinleri

    Çıktı

    • Her ifadesi kaynaklı bir cevap taslağı
    • Kayıtların tüketiciyi desteklediği yerler
    • Kayıtların karşılamadığı noktalar

  5. Karar

    Hukuk ya da tüketici ilişkileri uzmanı

    Okur

    • Taslak ve dosya

    Çıktı

    • İtiraz, kabul ya da uzlaşmaya karar verir
    • Cevabı imzalar ve gönderir
    • Her uzlaşma teklifi onundur
Ajanın işi nasıl düzenlenirYönlendirici

Yönlendirici

Okuyucu başvuru türünü zaten belirler ve her türün kendi sabit kayıt listesi vardır; bu yüzden ajan yalnız başvuruyu o listeye gönderir.

Modeller nasıl eğitilir ve test edilir

Testi önce sizin uzmanınız yazar. Testin gerektirmediği adım atlanır ve nedenini söyleriz.

Eğitim adımlarını gösterin

Küçük dil modeli (SLM), taranmış belge okur

  1. Test seti

    Uzmanlarınızın imzaladığı cevaplar ve heyet kararlarıyla 150–300 geçmiş başvuru; eğitimden önce kıdemli uzmanlarınız puanlar: başvuru türü, gösterilen kayıtlar, her ifadenin kayda uygunluğu, format.

  2. Veri seti

    Geçmiş dilekçeler, yazılar, cevaplar ve kararlar; test izin verdiği ölçüde eğitim kopyalarında kişisel veriler maskelenir.

  3. Sürekli ön eğitim (CPT)Gerekirse

    Yalnız temel model tüketici hukuku ve perakende terimlerinde testi geçemezse.

  4. Denetimli ince ayar (SFT)

    Taranmış ve el yazısı olanlar dâhil dilekçeleri okuma ve cevap formatınız üzerinde.

  5. Pekiştirmeli öğrenme (RL)Atlanır

    Atlanır: okumayı ve formatınızla yazmayı ince ayar öğretir, başka bir ödüle gerek kalmaz.

  6. Belge getirme

    Hukuk sorumlularınızın onayladığı mevzuat metinlerini ve iade, garanti ve abonelik koşullarınızı belge getirme sağlar; tarihler kod kontrollerinden gelir, hiçbir zaman modelden gelmez.

  7. İzleme

    Her heyet kararı cevabın yanına konur; yanlış okunan bir talep ya da kaynaksız bir ifade bir sonraki teste eklenir.

Ajan tabanlı sistem nerede durur

Hukuk ya da tüketici ilişkileri uzmanı itiraz etmeye, kabul etmeye ya da uzlaşmaya karar verir, cevabı düzeltip imzalar ve heyetin kanalından gönderir.

Araçlarını, limitlerini ve kaydını gösterin
Araçlar ve erişim
Sipariş sistemini, e-faturaları, kargo takibini, iade ve satış sonrası servis kayıtlarını, CRM'deki çağrı notlarını ve şikâyetleri salt okunur olarak okur; yalnız kayıt dosyasını yazar.
Yapamaz
Heyete herhangi bir şey göndermek, uzlaşma ya da iade teklif etmek veya sözü vermek, tüketiciyle iletişime geçmek, bir siparişi, iadeyi ya da ödemeyi değiştirmek veya kendine herhangi bir erişim tanımak.
Kim karar verir, yazılı limit
Hukuk ya da tüketici ilişkileri uzmanıHukuk ya da tüketici ilişkileri uzmanı itiraz etmeye, kabul etmeye ya da uzlaşmaya karar verir, cevabı düzeltip imzalar ve heyetin kanalından gönderir. Sistem hiçbir zaman göndermez, uzlaşma ya da iade teklif etmez ve tüketiciyle iletişime geçmez.
Ne zaman durur
Bulamadığı bir kayıtta, birbirini tutmayan iki kayıtta, listelerinin dışında bir başvuru türünde ya da süreye yazılı payınızdan az kaldığında: dosya işaretlenip uzmana gider.
Kayıt
Okunan her kayıt ve geldiği sistem, her tarih kontrolü ve kural sürümü, taslak, uzmanın düzeltmeleri ve kimin imzalayıp gönderdiği.

Ajan tabanlı sistemler sınırlar içinde nasıl kalır

3. Değer ve koşullar

Zaman nereye gidiyor ve kurumunuz neyi ölçecek.

Değer nereden gelir

  1. Her cevap heyetin süresi içinde gönderilir.
  2. Kayıtların desteklemediği daha az ifade, dışarıda kalan daha az kayıt.
  3. Kayıtların tüketiciyi desteklediği yerde erken uzlaşma.

Kurumunuzun ölçtükleri

  • Tebligattan gönderime geçen süre
  • Süresi içinde gönderilen cevaplar
  • Aleyhinize kararlar, başvuru türüne göre
  • Karardan önce uzlaşılan başvurular
  • Başvuru başına uzman saati
Başka bir kaynakta yayımlanan bulgu
2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907.515 başvuru yapıldı ve bunların 849.143'ü karara bağlandı; başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL oldu.

T.C. Ticaret Bakanlığı, haber, 21 Ocak 2026

Karar Planı'nda ölçülür

Başlangıç değerini başvuru kayıtlarınızdaki tebligattan gönderime geçen süre ve başvuru türüne göre kararlarınız verir; hedefi kurumunuz koyar.

Koşullar

Kurallar, veri ve bilinen hata türü, önlemiyle birlikte.

  • Her yıl artırılan bir parasal sınırın altında tüketicinin heyete başvurması zorunludur, üstünde başvuru yapılamaz (6502 sayılı Kanun md. 68); kararlar iki tarafı da bağlar ve taraflar tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir, itiraz icrayı durdurmaz (md. 70).
  • Heyet başkanı taraflardan bilgi ve belge ister ve tebliğden itibaren en fazla otuz gün verir, talep üzerine uzatılabilir; süresinde sunulmayan her şeyde dosyadaki mevcut bilgi ve belgelere göre karar verilir (Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği md. 13). Süre, yazının geldiği gün yazıdan okunur.
  • Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan bir ayıbın teslimde var olduğu kabul edilir ve aksini satıcı ispat eder (6502 sayılı Kanun md. 10): tarih kontrolleri karinenin nereye düştüğünü gösterir ve taslak hiçbir zaman bir kayıt olmadan karineye karşı çıkmaz.
  • Cevaptaki hukuki kural modelin değil, kanunundur: model yalnız hukuk sorumlularınızın onayladığı mevzuat metinlerini gösterir; dilekçeler ve kayıtlar kendi sunucularınızda kalır.

Buradan başlayın

Tüketici ilişkileri ekibinizle üç aylık başvuruyu ele alır, her birinin tebligattan gönderime süresini ölçer, her kaydın nerede durduğunu çıkarır ve geliştirmeye başlamadan önce okuyucuyu kendi taranmış dilekçeleriniz üzerinde test ederiz.

Kim kuruyor Her çalışmayı, 2012'den beri gerçek kararların dayandığı makine öğrenmesi modelleri, 2024'ten beri de canlıda dil modelleri ve ajan tabanlı sistemler kuran bir mühendis yürütür. eqlx hakkında

Karar Planı isteyinKarar Planı neleri kapsar

Farkı birlikte kapatalım.

Uzmanlık isteyen bir işinizi getirin. İlk adımı bilerek ayrılın.

İşin kısa bir açıklaması yeterli; gizli kayıt göndermeyin.

  1. Kısa bir açıklama gönderirsinizGizli kayıt, parola, erişim anahtarı ya da canlı ortam verisi göndermeyin
  2. Mühendis işin uygun olup olmadığına ve neye ihtiyaç duyacağına bakarBir model, küçük bir dil modeli, bir ajan ya da hiçbiri
  3. Önerilen bir ilk adım ya da açık sözlü bir “uygun değil”Mühendisle teknik bir görüşme
Karar Planı ile başlayınMühendisle konuşun

https://eqlx.ai/tr/use-cases/consumer-arbitration · Basılı kopya; güncel sürüm web sitesindedir.